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Search keyword:(Author: #和田正春訳)
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サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて / パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ著 ; ロン・ゼンケ編
東京 : ダイヤモンド社 , 2004.6
Books
競争優位のアライアンス戦略 : スピードと価値創造のパートナーシップ / ゲイリー・ハメル ; イブ・L・ドーズ著
東京 : ダイヤモンド社 , 2001.1.12
サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる / ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
東京 : ダイヤモンド社 , 1996.8.22
逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か / カール・アルブレヒト著 ; 西田英一
東京 : 日本能率協会 , 1990.6.1