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検索キーワード:(件名: #苦情処理)
該当件数:22件
炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド / 山田滋著 ; 日経ヘルスケア編
[東京] : 日経BP. - 東京 : 日経BPマーケティング(発売) , 2023.8
図書
カスハラの犯罪心理学 / 桐生正幸著
東京 : 集英社インターナショナル. - 東京 : 集英社 (発売) , 2023.6. - (インターナショナル新書 ; 123)
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル / 高頭晃紀著
東京 : ぱる出版 , 2018.2. - (New health care management)
もつれない患者との会話術 : させない!つくらない!モンスターペイシェント / 大江和郎編著
第2版. - 東京 : 日本医事新報社 , 2018.1
介護保険サービス苦情の構造 : 苦情を活かせばサービスが変わる / 倉田康路著
東京 : 学文社 , 2014.4
介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応 : やまちゃん先生が解説 / 山田浩平著
東京 : エス・エム・エス. - 東京 : インプレスコミュニケーションズ (発売) , 2014.3
介護トラブル対処法介護弁護士外岡流3つの掟 : 不毛な裁判や紛争を回避する極意 / 外岡潤著
大阪 : メディカ出版 , 2014.1. - (もっと介護力!シリーズ ; . for leaders : マネジメントのツボ)
警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン : モンスターペイシェントから医療者を守る! / 嶋田有孝著
大阪 : メディカ出版 , 2013.10
どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール / 浜川博招監修 : 島川久美子監修
東京 : エクスナレッジ , 2012.10
介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術 / 濱川博招, 島川久美子著
東京 : ぱる出版 , 2012.6. - (New health care management)
ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫 ; 杉山真知子著
東京 : 中央法規出版 , 2010.12.20
病院のクレーム対応の基本 : できるナースの必須スキル!プロの対応法でテキパキ解決 / 濱川博招 ; 島川久美子共著
東京 : ぱる出版 , 2010.6.9
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談 / 升田純 ; 関根眞一著
第2版. - 東京 : 民事法研究会 , 2009.10.16
患者不満とリスクマネジメント : 紛争の医療から共創の医療へ / 前田泉著
東京 : シービーアール , 2008.10.31
福祉事業者における苦情解決の手引 / 田山輝明監修
東京 : 東京都社会福祉協議会(総務部企画担当) , 2008.10
沈黙の(サイレント)クレーマー : 顧客満足度100%のツボ / 宮崎聡子著
東京 : 青春出版社 , 2008.7.15
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 / 関根眞一著
東京 : 中央公論新社 , 2007.5.10. - (中公新書ラクレ)
苦情対応のしくみづくりのために : 福祉サービス向上は利用者の声から
東京 : 東京都社会福祉協議会 , 2007.3
福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム / 中井健一編著
東京 : 明石書店 , 2006.10.10
クレームなんて怖くない : 事例で学ぶ!ファッション店の苦情・トラブル解決法 / 鶴正彦著
東京 : 繊研新聞社 , 2005.12