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RT Book, Whole SR Print DC OPAC T1 顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武著 A1 諏訪良武著 FD 2009.1.16 SP xvi, 205p K1 サービス PB ダイヤモンド社 PP 東京 SN 9784478006672 CL NDC9:673 NO 監修: 北城恪太郎 参考文献: p205 NO 書誌ID=1000137505; NCID=BA88967270; LK [OPAC]https://lib.n-seiryo.ac.jp/opac/opac_link/bibid/1000137505 OL 58