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RT Book, Whole SR Print DC OPAC T1 ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫 ; 杉山真知子著 A1 関根健夫 A1 杉山真知子著 FD 2010.12.20 SP 181p K1 看護管理 K1 患者 K1 苦情処理 PB 中央法規出版 PP 東京 SN 9784805833933 CL NDC9:492.983 NO 書誌ID=1000151063; LK [OPAC]https://lib.n-seiryo.ac.jp/opac/opac_link/bibid/1000151063 OL 58